Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste el producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política comercial se aplica sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor en función de tu país de residencia y de la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir aquellos derechos que no puedan excluirse legalmente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente escribiendo a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberán conservarse el embalaje, accesorios y demás elementos originales.
No obstante, cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que vaya más allá de lo necesario podrá dar lugar a una responsabilidad por la disminución de valor del producto cuando así lo permita la legislación aplicable.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas simplemente por cambio de opinión, preferencia personal o motivos similares, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo comprado, nos haremos cargo de los costes que legalmente nos correspondan.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías, vídeos u otra información que nos permita comprobar el problema.
En estos casos, se aplicarán los derechos de garantía, conformidad, reparación, sustitución, reembolso u otras soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable en el país del consumidor.
Estos derechos no quedan limitados por nuestro plazo comercial de devolución de 15 días.
Excepciones
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre otros casos, pueden existir excepciones para productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, determinados productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados y otros supuestos establecidos por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original cuando corresponda y, una vez tramitada, realizar un nuevo pedido.
Derechos de los consumidores
Si resides en un país o región que reconoce un derecho legal de desistimiento, devolución, garantía o cualquier otro derecho obligatorio para los consumidores, dicho derecho seguirá siendo aplicable independientemente de nuestra política comercial de 15 días.
Por ejemplo, determinados consumidores pueden disponer de un plazo legal de desistimiento superior o inferior a nuestro plazo comercial, dependiendo de la legislación aplicable a su compra.
Nuestra política comercial no pretende reducir, excluir ni sustituir los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor y que no puedan ser legalmente renunciados.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método permitido legalmente y que no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
El plazo y las condiciones del reembolso serán los establecidos por la legislación aplicable al pedido.
Cuando legalmente corresponda, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso.
Cuando la legislación aplicable obligue a reembolsar los gastos de envío originales, se reembolsará el importe correspondiente al método de envío estándar o básico ofrecido. Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
Pedidos internacionales
En los pedidos enviados a otros países, pueden aplicarse normas específicas en materia de consumo, impuestos, aduanas, devoluciones y garantías.
Cuando la legislación del país del consumidor otorgue derechos obligatorios superiores o diferentes a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Esta política no pretende excluir ni limitar ninguna protección legal que corresponda al consumidor y que no pueda ser excluida contractualmente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos internacionales, puedes contactar con nosotros en: