POLÍTICA DE ENVÍOS

En ILUMINATEDLAMP trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo más rápido posible.

A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros plazos de preparación, envío y entrega.

1. Preparación del pedido

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, nuestro equipo necesita un plazo de hasta 3 días laborables para preparar y procesar el pedido.

Este tiempo incluye la preparación del producto, comprobación del pedido, embalaje y entrega al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Tiempo de envío

Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de envío es de hasta 9 días laborables.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega es de:

Hasta 12 días laborables (3 días de preparación + hasta 9 días de envío).

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, temporada, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias que puedan afectar al transporte.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a destinos de todo el mundo, siempre que el servicio de transporte esté disponible para el país o territorio correspondiente.

Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse procedimientos aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos de importación.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio mostrado durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario de acuerdo con las normas del país de destino.

Los tiempos de despacho de aduanas no están incluidos en nuestro plazo estimado de envío y pueden variar según el país.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento del pedido mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Si el seguimiento muestra que el paquete se encuentra en tránsito, recomendamos esperar hasta que finalice el plazo estimado de entrega antes de contactar con nosotros, salvo que exista una incidencia evidente.

5. Retrasos en la entrega

Nuestro objetivo es que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado indicado anteriormente.

Sin embargo, pueden producirse retrasos por circunstancias que estén fuera de nuestro control, como:

• Retrasos del transportista.

• Controles o procedimientos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos o periodos de alta demanda.

• Huelgas o interrupciones de los servicios de transporte.

• Problemas logísticos.

• Restricciones de transporte.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

En estos casos, el plazo de entrega puede ser superior al estimado.

Si se produce un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en illuminatedlamp@gmail.com para que podamos revisar el estado de tu pedido.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que puedan corresponderte como consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en illuminatedlamp@gmail.com.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional o aplicar los costes que legalmente correspondan para realizar un nuevo envío.

7. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:

• El lugar habitual de entrega.

• Buzón o zona de recepción.

• Conserjería o recepción del edificio.

• Vecinos o personas autorizadas para recibir el paquete.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en illuminatedlamp@gmail.com para que podamos revisar la información disponible y, cuando corresponda, contactar con el transportista.

8. Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos documentar el estado del embalaje mediante fotografías antes de abrirlo y contactar con nosotros lo antes posible.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, escríbenos a illuminatedlamp@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos del producto y del embalaje.

Analizaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, rechazo injustificado del paquete, falta de recogida u otra circunstancia atribuible al cliente, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.

Cualquier coste adicional de reenvío se gestionará de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

10. Responsabilidad

Hacemos todo lo posible para que los pedidos sean preparados y enviados dentro de los plazos indicados.

Los plazos de envío son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se indique expresamente lo contrario.

No obstante, esta disposición no excluye ni limita ninguna responsabilidad o derecho que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluidos los derechos obligatorios de los consumidores en el país de destino.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

Email: illuminatedlamp@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte a consultar el estado de tu pedido.